Часто задаваемые вопросы
В чем преимущество лицензированного водителя
Лицензированный автомобиль имеет право въезда в зону ограниченного движения транспорта в исторических центрах и пешеходных зонах.
Лицензированный водитель дорожит своей репутацией и лицензией, это гарантирует выполнение сервиса на высоком качественном уровне.
Лицензированный водитель, прежде чем получить лицензию обязан сдать экзамены и получить специальное свидетельство водителя профессионала, что дает возможность гарантировать пассажиру безопасность поездки.
Лицензированные автомобили проходят регулярную проверку на техническое состояние автомобиля.
Лицензированный водитель обязан иметь специальный страховой полис, гарантирующий выплату компенсации пассажиру в случае возникновения ДТП.
По законам Италии, водитель, осуществляющий перевозку пассажиров без лицензии, является преступником. В случае возникновения ДТП, пассажиры лишены возможности получения возмещения страхового случая, так как обычный страховой полис не покрывает возмещение ущерба пассажирам, перевозимым не лицензированным перевозчиком. В случае остановки и проверки документов у водителя, осуществляющего нелегальную перевозку пассажиров, полицией или другими контролирующими органами, автомобиль подлежит административному аресту. Пассажиры не смогут продолжать дальнейшее движение, в независимости от того, опаздывают ли они в аэропорт, на вокзал и т.д.
- Оповестите нас сообщением любым удобным для Вас способом: viber, телеграмм, whatsapp, email, sms.
- В личном кабинете войдите во вкладку «ЗАПЛАНИРОВАННЫЕ», выберите и откройте нужный заказ, нажмите кнопку «ОТМЕНИТЬ»
Внимание!
При отмене заказа более чем за 72 часа возвращается 100% суммы гарантийного платежа за минусом стоимости банковских услуг по данной операции. При отмене заказа менее чем за 72 часа, гарантийный платеж не возвращается.
-
Свяжитесь самостоятельно с водителем по номеру телефона указанном в ваучере Вашего заказа.
Оповестите нас сообщением любым удобным для Вас способом: viber, телеграмм, whatsapp, email, sms.
Внимание!
Мы гарантируем подачу автомобиля для выполнения Вашего заказа.
Мы не гарантируем своевременную подачу автомобиля для выполнения заказа, в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), таких как:
Непредвиденная поломка автомобиля по пути следования к месту начала выполнения заказа
Непредвиденная ситуация на автостраде, приведшая к блокированию автомобиля на автостраде, по пути следования к месту начала выполнения заказа
Стихийные бедствия
Политические акции и акции протеста, приведшие к перекрытию подъездов к месту начала выполнения заказа, полицией или другими муниципальными службами.
В случае возникновения вышеперечисленных обстоятельств, водитель обязан предоставить фото или видео фиксацию данных событий в реальном времени с предоставлением скриншота геопозиции автомобиля в этот момент.
При невыполнении заказа, в следствии возникновения форс-мажорных обстоятельств, клиенту возвращается 100% суммы гарантийного платежа.
При неявке Перевозчика к месту начала выполнения заказа, без предоставления подтверждения возникновения форс-мажорных обстоятельств, Компания обязуется оплатить Пользователю 20% от полной стоимости сервиса, в качестве компенсации за возникшие неудобства. Сумма 20% от полной стоимости сервиса включает в себя сумму 13% оплаченную Пользователем при оформлении заказа. Стоимость банковских услуг за перевод денежных средств Пользователю, при возникновении такой ситуации оплачивается компанией. Никакие другие компенсации Пользователю не предусмотрены.
1) Если Ваш рейс задерживается или отменен оповестите нас сообщением любым удобным для Вас способом: viber, телеграмм, whatsapp, email, sms.
2) Свяжитесь самостоятельно с водителем по номеру телефона указанным в ваучере данного заказа и оповестить его о задержке рейса или его отмене.
Внимание!
Гарантированное бесплатное время ожидания в аэропорту — 1 час. В случае задержки Вашего рейса более чем на 1 час, водитель может ожидать в аэропорту до Вашего прибытия, при условии если ему позволяет время, до начала выполнения следующего сервиса. Дополнительное время ожидания в аэропорту является платной услугой, которая оплачивается из расчета 35€ за каждый полный и не полный час ожидания. 35€ является ставкой для всех классов автомобилей за исключением автомобиля Premium класса. Для автомобиля Premium класса определена стоимость 50€ за каждый полный и не полный час ожидания. Не полный час ожидания считается оплачивается по истечению первых 20 минут, по завершении 1 бесплатного часа ожидания в аэропорту.
В случае отсутствия у водителя возможности ожидания Вас в аэропорту, мы не гарантируем предоставления данной услуги и стоимость гарантийного платежа не возвращается.
- Если Ваш рейс задерживается, отменен или самолет был отправлен в другой аэропорт, оповестите нас об этом сообщением любым удобным для Вас способом: viber, телеграмм, whatsapp, email, sms.
- Свяжитесь самостоятельно с водителем по номеру телефона указанным в ваучере Вашего заказа и оповестите его о том что, самолет был отправлен в аэропорт другого города.
Внимание!
Гарантированное бесплатное время ожидания в аэропорту — 1 час. В случае задержки Вашего рейса более чем на 1 час, водитель может ожидать в аэропорту до Вашего прибытия, при условии если ему позволяет время, до начала выполнения следующего сервиса. Дополнительное время ожидания в аэропорту является платной услугой, которая оплачивается из расчета 35€ за каждый полный и не полный час ожидания. 35€ является ставкой для всех классов автомобилей за исключением автомобиля Premium класса. Для автомобиля Premium класса определена стоимость 50€ за каждый полный и не полный час ожидания. Не полный час ожидания считается оплачивается по истечению первых 20 минут, по завершении 1 бесплатного часа ожидания в аэропорту.
В случае отсутствия у водителя возможности ожидания Вас в аэропорту, мы не гарантируем предоставления данной услуги и стоимость гарантийного платежа не возвращается.
Если Вы желаете изменить время или дату начала выполнения заказа, оповестите нас об этом сообщением любым удобным для Вас способом: viber, телеграмм, whatsapp, email, sms.
Внимание!
При изменении времени или даты начала выполнения заказа менее чем за 72 часа, данный заказ может быть выполнен только при условии, наличия у компании возможности выполнения данного заказа. При отсутствии таковой возможности, гарантийный платеж не возвращается.
При изменении времени или даты начала выполнения заказа более чем за 72 часа, данный заказ может быть выполнен только при условии, наличия у компании возможности выполнения данного заказа. При отсутствии таковой возможности, заказ может быть отменен с возвратом 100% суммы гарантийного платежа за минусом стоимости банковских услуг по данной операции.
Минимальное время для оформления заказа составляет 6 часов до начала выполнения сервиса. Гарантийный платеж должен быть оплачен не менее чем за 5 часов до начала сервиса.
Для предоставления гарантированного сервиса, рекомендуемое время оформления заказа за 48 часов до начала его выполнения.
В стоимость включено:
- стоимость трансфера из пункта отправления в пункт прибытия
- стоимость паркинга в аэропорту
- стоимость паркинга на вокзале
- стоимость платных дорог
- до 1 часа ожидания в аэропорту
- до 30 минут ожидания на вокзале
- до 15 минут ожидания в отеле или другом месте встречи по указанному адресу в ваучере.
Будьте внимательны при оформлении заказа, укажите точное количество багажа.
Мы гарантируем размещение багажа в автомобиле, в пределах указанного количества багажа в описании классов автомобилей.
Внимание!
В случае если количество Вашего багажа превышает количество багажа в выбранном классе автомобиля, водитель в праве отказаться от выполнения данного заказа. В этом случае стоимость гарантийного платежа не возвращается.
Размещение дополнительного багажа в салоне автомобиля, допустимо только с согласия водителя.
Описание размеров багажа: Большой чемодан — 74см/45см/30см Маленький чемодан — 54см/36см/22см
Если у Вас нестандартный багаж, оповестите нас об этом в комментарии к заказу, опишите максимально точно размеры нестандартного багажа и его количество, а также количество стандартного багажа, при заполнении данных в форме заказа, а также отправьте фото нестандартного багажа любым удобным для Вас способом: viber, телеграмм, whatsapp, email. Мы проанализируем возможность размещение данного нестандартного багажа в автомобиле и сообщим Вам о возможности выполнения Вашего заказа.
Возврат суммы гарантийного платежа происходит в случае отмены заказа клиентом более чем за 72 часа до начала выполнения заказа, за минусом стоимости банковских услуг по данной операции. Так же происходит возврат суммы гарантийного платежа +50% от стоимости суммы гарантийного платежа в случае не предоставления автомобиля для выполнения сервиса по вине водителя.
Стоимость гарантийного платежа возвращается на счет клиента в течении 5-7 рабочих дней.
Внимание!
Возврат суммы гарантийного платежа происходит в случае отмены заказа Пользователем более чем за 72 часа до начала выполнения заказа, за минусом стоимости банковских услуг по данной операции.
Стоимость гарантийного платежа возвращается на счет клиента в течении 5-7 рабочих дней.
Внимание!
При отмене заказа более чем за 72 часа возвращается 100% суммы гарантийного платежа за минусом стоимости банковских услуг по данной операции.
При неявке Перевозчика к месту начала выполнения заказа, без предоставления подтверждения возникновения форс-мажорных обстоятельств, Компания обязуется оплатить Пользователю 20% от полной стоимости сервиса, в качестве компенсации за возникшие неудобства. Сумма 20% от полной стоимости сервиса включает в себя сумму 13% оплаченную Пользователем при оформлении заказа. Стоимость комиссии за перевод денежных средств Пользователю, при возникновении такой ситуации оплачивается компанией. Никакие другие компенсации Пользователю не предусмотрены.
- Свяжитесь самостоятельно с водителем по номеру телефона указанным в ваучере Вашего заказа и оповестите его о забытой вещи.
- Оповестите нас сообщением любым удобным для Вас способом: viber, телеграмм, whatsapp, email, sms.
Внимание!
В случае если вы что-либо забыли в салоне автомобиля, оповестите об этом водителя, водитель проверит наличие забытой вещи в автомобиле. В случае обнаружения забытой вещи в автомобиле, водитель предпримет все необходимые действия для сохранности данной вещи. Согласуйте с водителем способ получения забытой вещи.
При наличии обратного трансфера, водитель передаст Вам забытую вещь перед началом обратного трансфера.
Забытую вещь вы можете получить обратно в офисе утерянных вещей, по адресу указанному Вам водителем.
Забытая вещь может быть доставлена Вам, по Вашей просьбе специально. Эта услуга платная, заказать данную услугу Вы можете написать нам любым удобным для Вас способом: viber, телеграмм, whatsapp, email, sms.