FAQ

Как сделать заказ
Как сделать заказ Трансфера:

    1) В поле заказа укажите пункт отправления и пункт прибытия, нажмите кнопку «ПОИСК»

    2) Выберите необходимый класс автомобиля с предварительной ценой. Нажмите кнопку «ЗАКАЗАТЬ»

    3) Заполните форму заказа, с указанием адреса или названия отеля в пункте отправления и в пункте прибытия. Это позволит произвести более точный расчет стоимости данного трансфера. Нажмите кнопку «ЗАКАЗАТЬ»

    4) Нажатием кнопки «ЗАКАЗАТЬ», Вы отправляете нам запрос по данному трансферу. Получив Ваш запрос, компания в максимально сжатые сроки проверит возможность его выполнения, на предмет наличия свободных автомобилей на указанную Вами дату.

    5) При наличии свободных автомобилей, Вы получаете на email бронь трансфера, в которой будут указаны все детали Вашего заказа, с указанием суммы гарантийного платежа в размере 15% от стоимости заказа. В течении 24 часов,с момента подтверждения заказа, Вам необходимо оплатить гарантийный платеж.

    6) После оплаты гарантийного платежа, Вы получите ваучер на email. В ваучере будут указаны детали Вашего трансфера: место отправления, место прибытия, имя водителя, его номер телефона, номерной знак автомобиля и остаток суммы, которую необходимо будет оплатить непосредственно водителю после выполнения заказа. Эта же информация будет размещена в Вашем личном кабинете на сайте, где Вы можете посмотреть статус данного заказа.

    7) В случае не оплаты Вами гарантийного платежа с момента подтверждения заказа в течении 24 часов, но не менее чем за 5 часов до начала выполнения заказа,  заказ аннулируется.

Как сделать заказ Почасовой аренды автомобиля с водителем:

    1) В поле заказа укажите пункт отправления, нажмите кнопку «ПОИСК»

    2)Выберите необходимый класс автомобиля с фиксированной ценой за час. Нажмите кнопку «ЗАКАЗАТЬ»

    3) Заполните форму заказа, с указанием адреса или названия отеля в пункте отправления и укажите нужное количество часов, почасовой аренды автомобиля с водителем ( минимальное время заказа не менее 3 часов). Сформируется стоимость заказа для данной услуги, в зависимости от количества выбранных часов. В стоимость одного часа аренды автомобиля с водителем, включен пробег до 20 км в час. Нажмите кнопку «ЗАКАЗАТЬ»

    4) Нажатием кнопки «ЗАКАЗАТЬ», Вы отправляете нам запрос по данной услуге. Получив Ваш запрос, компания в максимально сжатые сроки проверяет возможность его выполнения, на предмет наличия свободных автомобилей на указанную Вами дату.

    5) При наличии свободных автомобилей, Вы получаете на email бронь почасовой аренды автомобиля с водителем, в которой будут указаны все детали Вашего заказа, с указанием суммы гарантийного платежа в размере 15% от стоимости заказа. В течении 24 часов, с момента подтверждения заказа,Вам необходимо оплатить гарантийный платеж.

    6) После оплаты гарантийного платежа, Вы получите ваучер на email. В ваучере будут указаны детали почасовой аренды автомобиля с водителем: место отправления, имя водителя, его номер телефона, номерной знак автомобиля и остаток суммы, которую необходимо будет оплатить непосредственно водителю после выполнения заказа. Эта же информация будет размещена в Вашем личном кабинете на сайте, где Вы можете посмотреть статус данного заказа.

    7) В случае не оплаты Вами гарантийного платежа с момента подтверждения заказа в течении 24 часов, но не менее чем за 5 часов до начала выполнения заказа,  заказ аннулируется.

Как сделать заказ Тура:

    1)Нажмите кнопку «ТУРЫ»

    2) Выберите наиболее подходящий для вас тур, нажмите на «ПОДРОБНЕЕ».

    3) Нажав на кнопку «ПОДРОБНЕЕ», Вы увидите описание данного тура, выберите количество часов предложенных для данного тура и нажмите  кнопку «ЗАКАЗАТЬ».

    4) Нажав на кнопку «ЗАКАЗАТЬ» , Вы увидите страницу выбора класса автомобиля, нажмите на кнопку «ЗАКАЗАТЬ» рядом с автомобилем который наиболее подходит для Вас.

    5) Нажав на кнопку «ЗАКАЗАТЬ», Вы увидите бланк заказа, где Вам нужно указать адрес пункта отправления, время начала тура, имя , фамилию,  количество человек, количество багажа, табличку для встречи, актуальный номер телефона для связи с Вами в Италии.(*так же у Вас есть возможность заказать услуги гида) Нажмите кнопку «ЗАКАЗАТЬ» .

    6) Нажатием кнопки «ЗАКАЗАТЬ» , Вы отправляете нам запрос по данному туру. Получив Ваш запрос, компания в максимально сжатые сроки проверяет возможность его выполнения, на предмет наличия свободных автомобилей и гида (*если гид заказан) на указанную Вами дату.

    7) При наличии свободных машин и гидов (*если гид заказан) , Вы получаете на email бронь Тура в которой будут указаны все детали Вашего заказа, с указанием суммы гарантийного платежа в размере 15% от стоимости заказа, без учета стоимости услуг гида. В течении 24 часов с момента подтверждения заказа, Вам необходимо оплатить гарантийный платеж.

    8) После оплаты гарантийного платежа, Вы получите ваучер на email. В ваучере будут указаны детали: тура, имя водителя и гида(*если гид заказан) их номера телефонов, номерной знак автомобиля и остаток суммы которую необходимо будет оплатить непосредственно водителю за транспортные услуги и гиду стоимость его услуг (*если гид заказан) после выполнения заказа.

    9) В случае не оплаты Вами гарантийного платежа с момента подтверждения заказа в течении 24 часов, но не менее чем за 5 часов до начала выполнения заказа,  заказ аннулируется.

Как сделать заказ туров для круизов:

    1)Нажмите кнопку «ДЛЯ КРУИЗОВ»

    2) Выберите наиболее подходящий для вас тур для круизов, нажмите на кнопку «ПОДРОБНЕЕ».

    3) Нажав на кнопку «ПОДРОБНЕЕ», Вы увидите описание данного тура, выберите количество часов предложенных для данного тура и нажмите кнопку «ЗАКАЗАТЬ».

    4) Нажав на кнопку «ЗАКАЗАТЬ» , Вы увидите страницу выбора класса автомобиля, нажмите на кнопку «ЗАКАЗАТЬ» рядом с автомобилем который наиболее подходит для Вас.

    5) Нажав на кнопку «ЗАКАЗАТЬ» Вы увидите бланк заказа где Вам нужно указать круизную компанию, название корабля, дату, время, имя , фамилию, количество человек, табличку для встречи, актуальный номер телефона для связи с Вами в Италии (*так же у Вас есть возможность заказать услуги гида) Нажмите кнопку «ЗАКАЗАТЬ».

    6) Нажатием кнопки «ЗАКАЗАТЬ», Вы отправляете нам запрос по данному туру. Получив Ваш запрос, компания в максимально сжатые сроки проверяет возможность его выполнения, на предмет наличия свободных автомобилей и гида (*если гид заказан) на указанную Вами дату.

    7) При наличии свободных автомобилей и гидов (*если гид заказан) , Вы получаете на email бронь тура для круизов, в которой будут указаны все детали Вашего заказа, с указанием суммы гарантийного платежа в размере 15% от стоимости заказа, без учета стоимости услуг гида. В течении 24 часов с момента подтверждения заказа, Вам необходимо оплатить гарантийный платеж.

    8) После оплаты гарантийного платежа, Вы получаете ваучер на email. В ваучере будут указаны детали: данного заказа, в котором будут указаны: детали тура, имя водителя и гида(*если гид заказан) их номера телефонов, номерной знак автомобиля и остаток суммы которую необходимо будет оплатить непосредственно водителю за транспортные услуги и гиду стоимость его услуг (*если гид заказан) после выполнения заказа. Эта же информация будет размещена в Вашем личном кабинете на сайте, где Вы можете посмотреть статус данного заказа.

    9) В случае не оплаты Вами гарантийного платежа с момента подтверждения заказа в течении 24 часов, но не менее чем за 5 часов до начала выполнения заказа,  заказ аннулируется.

Как сделать заказ шопинг-тура в Аутлет:

    1)Нажмите кнопку «В АУТЛЕТ»

    2) Выберите наиболее подходящий для вас город и шопиг-тур, нажмите на кнопку «ПОДРОБНЕЕ».

    3) Нажав на кнопку «ПОДРОБНЕЕ», Вы увидите описание данного шопиг-тура, выберите количество часов предложенных для данного тура и нажмите  кнопку «ЗАКАЗАТЬ».

    4) Нажав на кнопку «ЗАКАЗАТЬ» , Вы увидите страницу выбора класса автомобиля, нажмите на кнопку «ЗАКАЗАТЬ» рядом с автомобилем который наиболее подходит для Вас.

    5) Нажав на кнопку «ЗАКАЗАТЬ» Вы увидите бланк заказа где Вам нужно указать: пункт отправления, дату, время, имя , фамилию, количество человек, количество багажа, табличку для встречи, актуальный номер телефона для связи с Вами в Италии. Нажмите кнопку «ЗАКАЗАТЬ».

    6) Нажатием кнопки «ЗАКАЗАТЬ», Вы отправляете нам запрос по данному туру. Получив Ваш запрос, компания в максимально сжатые сроки проверяет возможность его выполнения, на предмет наличия свободных автомобилей на указанную Вами дату.

    7) При наличии свободных машин, Вы получаете на email бронь шопинг-тура в Аутлет, в которой будут указаны все детали Вашего заказа, с указанием суммы гарантийного платежа в размере 15% от стоимости заказа. В течении 24 часов с момента подтверждения заказа, Вам необходимо оплатить гарантийный платеж.

    8) После оплаты гарантийного платежа, Вы получаете ваучер на email. В ваучере будут указаны детали: данного заказа, в котором будут указаны: детали шопинг-тура, имя водителя, его номер телефона, номерной знак автомобиля и остаток суммы которую необходимо будет оплатить непосредственно водителю за транспортные услуги после выполнения заказа. Эта же информация будет размещена в Вашем личном кабинете на сайте, где Вы можете посмотреть статус данного заказа.

    9) В случае не оплаты Вами гарантийного платежа с момента подтверждения заказа в течении 24 часов, но не менее чем за 5 часов до начала выполнения заказа,  заказ аннулируется.

Часто задаваемые вопросы
В чем преимущество лицензированного водителя:

    Лицензированный автомобиль имеет право въезда в зону ограниченного движения транспорта в исторических центрах и пешеходных зонах.

    Лицензированный водитель дорожит своей репутацией и лицензией, это гарантирует  выполнение сервиса на высоком качественном уровне.

    Лицензированный водитель, прежде чем получить лицензию обязан сдать экзамены и получить специальное свидетельство водителя профессионала, что дает возможность гарантировать пассажиру безопасность поездки.

    Лицензированные автомобили проходят регулярную проверку на техническое состояние автомобиля.

    Лицензированный водитель обязан иметь специальную страховку, гарантирующую выплату компенсации пассажиру в случае возникновения ДТП.

    По законам Италии, водитель осуществляющий перевозку пассажиров без лицензии, является преступником. В случае возникновения ДТП, пассажиры лишены возможности получения возмещения страхового случая, так как обычная страховка не покрывает возмещение ущерба пассажирам, перевозимым не лицензированным перевозчиком. В случае остановки и проверки документов у водителя, осуществляющего нелегальную перевозку пассажиров, полицией или другими контролирующими органами, автомобиль подлежит административному аресту. Пассажиры не смогут продолжать дальнейшее движение, в независимости от того, опаздывают ли они в аэропорт, на вокзал…

Как отменить заказ:

    1) ) Оповестите нас сообщением любым удобным для Вас способом: чат сайта, viber, телеграмм, whatsapp, email, sms.

    2) В личном кабинете войдите во вкладку «ЗАПЛАНИРОВАННЫЕ», выберите и откройте нужный заказ, нажав на строку с кратким описанием заказа, в правом нижнем углу окна заказа нажмите кнопку «ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ»

    Внимание!

    При отмене заказа более чем за 72 часа возвращается 100%  суммы гарантийного платежа за минусом стоимости банковских услуг по данной операции. При отмене заказа менее чем за 72 часа, гарантийный платеж не возвращается.

Что делать если Вас не встретил водитель:

    1) Свяжитесь самостоятельно с водителем по номеру телефона указанным в ваучере данного заказа.

    2) Оповестите нас сообщением любым удобным для Вас способом: чат сайта, viber, телеграмм, whatsapp, email, sms.

    Внимание!

    Мы гарантируем подачу автомобиля для выполнения Вашего заказа.

    Мы не гарантируем своевременную подачу автомобиля для выполнения заказа, в случае возникновения обстоятельств неопределимой силы (форс-мажор), таких как:

    1. Непредвиденная поломка автомобиля по пути следования к месту начала выполнения заказа
    2. Трафик на автостраде, приведший к блокированию автомобиля на автостраде, по пути следования к месту начала выполнения заказа
    3. Стихийные бедствия
    4. Политические акции с перекрытием подъездов к  месту начала выполнения заказа, полицией или другими муниципальными службами.                                                                                                                                                                                                                              В случае возникновения выше перечисленных обстоятельств, водитель обязан предоставить фото или видео фиксацию данных событий в реальном времени с предоставлением скриншота геопозиции автомобиля в этот момент.

    При не выполнении заказа, в следствии возникновения форс-мажорных обстоятельств,  клиенту возвращается 100% суммы гарантийного платежа.

    При неявке водителя к месту начала выполнения заказа, без предоставления подтверждения возникновения форс-мажорных обстоятельств, клиенту возвращается 100% суммы гарантийного платежа + 50% от суммы гарантийного платежа в качестве компенсации за возникшие неудобства. 

Что делать если рейс самолета задерживается или отменен:

    1) Если Ваш рейс задерживается или отменен оповестите нас сообщением любым удобным для Вас способом: чат сайта, viber, телеграмм, whatsapp, email, sms. 

    2) Свяжитесь самостоятельно с водителем по номеру телефона указанным в ваучере данного заказа и оповестить его о задержке рейса или его отмене.

    Внимание!

    Гарантированное бесплатное время ожидания в аэропорту — 1 час. В случае задержки Вашего рейса более чем на 1 час, водитель может Вас ожидать в аэропорту до Вашего прибытия, при условии если ему позволяет время до начала выполнения следующего сервиса. Дополнительное время ожидания в аэропорту является платной услугой, которая оплачиватся из расчета 35 евро за каждый полный и не полный час ожидания. 35 евро является ставкой для всех классов автомобилей за исключением автомобиля Premium класса. Для автомобиля Premium класса определена ставка 50 евро за каждый полный и не полный час ожидания. Не полный час ожидания, оплачивается по истечению первых 20 минут, первый бесплатный час ожидания в аэропорту не оплачивается.

    В случае отсутствия у водителя времени для ожидания Вас в аэропорту, мы не гарантируем предоставления данной услуги и стоимость гарантийного платежа не возвращается.

     

Что делать если самолет был отправлен в другой аэропорт:

    1) Если Ваш рейс был отправлен в аэропорт другого города, оповестите нас об этом сообщением любым удобным для Вас способом: чат сайта, viber, телеграмм, whatsapp, email, sms.
    2) Свяжитесь самостоятельно с водителем по номеру телефона указанным в ваучере данного заказа и оповестить его о том что, самолет был отправлен в аэропорт другого города.

    Внимание!

    В случае отправки самолета в другой аэропорт, авиакомпания предоставляет транспорт для доставки пассажиров в аэропорт в который изначально должен был прибыть Ваш рейс.

    Гарантированное бесплатное время ожидания в аэропорту — 1 час. В случае задержки Вашего рейса более чем на 1 час, водитель может Вас ожидать в аэропорту до Вашего прибытия, при условии наличия времени у водителя до начала выполнения следующего сервиса. Дополнительное время ожидания в аэропорту является платной услугой, которая оплачиватся из расчета 35 евро за каждый полный и не полный час ожидания. 35 евро является ставкой для всех классов автомобилей за исключением автомобиля Premium класса. Для автомобиля Premium класса определена ставка 50 евро за каждый полный и не полный час ожидания. Не полный час ожидания, оплачивается по истечению первых 20 минут, первый бесплатный час ожидания в аэропорту не оплачивается.

    В случае отсутствия у водителя времени для ожидания Вас в аэропорту, мы не гарантируем предоставления данной услуги и стоимость гарантийного платежа не возвращается.

Как изменить время начала выполнения заказа:

    Если Вы желаете изменить время или дату начала выполнения заказа, оповестите нас об этом сообщением любым удобным для Вас способом: чат сайта, viber, телеграмм, whatsapp, email, sms.

    Внимание!

    При изменении времени или даты начала выполнения заказа менее чем за 72 часа, данный заказ может быть выполнен только при условии, наличия возможности выполнения данного заказа у компании. При отсутствии таковой возможности, гарантийный платеж не возвращается.

    При изменении времени или даты начала выполнения заказа более чем за 72 часа, данный заказ может быть выполнен только при условии, наличия возможности выполнения данного заказа у компании.

    При отсутствии таковой возможности, заказ может быть отменен с возвратом 100%  суммы гарантийного платежа за минусом стоимости банковских услуг по данной операции

За какое время до начала сервиса можно сделать заказ:

    Заказ должен быть оформлен и оплачен гарантийный платеж, минимально за 5 часов, до начала выполнения сервиса.

    Для предоставления гарантированного сервиса, рекомендованное время оформления заказа за 48 часов до начала выполнения сервиса.

Что включено в стоимость трансфера:

    В стоимость включено: трансфер из пункта отправления в пункт прибытия, стоимость паркинга в аэропорту, стоимость паркинга на вокзале, стоимость платных дорог, до 1 часа ожидания в аэропорту, до 30 минут ожидания на вокзале, до 20 минут ожидания в отеле или другом месте встречи по указанному адресу в ваучере.

Условия почасовой аренды автомобиля с водителем:

    Услуга почасовой аренды автомобиля с водителем, предоставляется в пределах границ указанного города с пробегом до 20 км в час.

    Минимально количество часов заказа данной услуги не менее 3 часов.

    При заказе данной услуги не предусмотрено передвижение между городами.

Что делать если мой багаж не помещается в автомобиле:

    Мы гарантируем размещение багажа в автомобиле, в пределах указанного количества багажа в описании классов автомобилей.

    Внимание!

    В случае если количество Вашего багажа превышает количество багажа в выбранном классе автомобиля, водитель в праве отказаться от выполнения данного заказа. В этом случае стоимость гарантийного платежа не возвращается.

    Размещение дополнительного багажа в салоне автомобиля, допустимо только с согласия водителя.

    Описание размеров багажа:

    Большой чемодан — 74см/45см/30см 

    Маленький чемодан — 54см/36см/22см 

Если у меня не стандартный багаж:

    Если у Вас нестандартный багаж, оповестите нас об этом в комментарии к заказу, опишите максимально точно размеры нестандартного багажа и его количество, а также количество стандартного багажа, при заполнении данных в листе заказа, а также отправьте фото нестандартного багажа любым удобным для Вас способом: чат сайта, viber, телеграмм, whatsapp, email. Мы проанализируем возможность размещение данного нестандартного багажа в автомобиле и сообщим Вам о возможности выполнения Вашего заказа.

Как происходит возврат денег:

    Возврат суммы гарантийного платежа происходит в случае отмены заказа клиентом более чем за 72 часа до начала выполнения заказа, за минусом стоимости банковских услуг по данной операции. Так же происходит возврат суммы гарантийного платежа +50% от стоимости суммы гарантийного платежа в случае не предоставления автомобиля для выполнения сервиса по вине водителя.

    Стоимость гарантийного платежа возвращается на счет клиента в течении 5-7 рабочих дней.

    Внимание!

    При отмене заказа более чем за 72 часа возвращается 100%  суммы гарантийного платежа за минусом стоимости банковских услуг по данной операции.

    При возврате гарантийного платежа за не выполненный сервис по вине водителя, возвращается 100% суммы гарантийного платежа +50% от стоимости гарантий платежа.

Что делать если я, что либо забыл в автомобиле:

    1) Свяжитесь самостоятельно с водителем по номеру телефона указанным в ваучере данного заказа и оповестите его о забытой вещи.

    2) Оповестите нас сообщением любым удобным для Вас способом: чат сайта, viber, телеграмм, whatsapp, email, sms.

    Внимание!

    В случае если вы что либо забыли в салоне автомобиля, оповестите об этом водителя, водитель проверит наличие забытой вещи в автомобиле. В случае обнаружения забытой вещи в автомобиле, водитель предпримет все необходимые действия для сохранности данной вещи. Согласуйте с водителем способ получения забытой вещи.

    При наличии обратного трансфера, водитель передаст Вам забытую вещь перед началом обратного трансфера.

    Забытую вещь вы можете получить обратно в офисе утерянных вещей, по адресу указанному Вам водителем.

    Забытая вещь может быть доставлена Вам, по Вашей просьбе специально. Эта услуга платная, заказать данную услугу Вы можете на сайте компании. Сделайте заказ трансфера с указанием в комментарии о забытой вещи.

Сколько бесплатного времени ожидания включено в стоимость заказа:

    Бесплатное время ожидания:
    В аэропорту до 1 часа
    На ЖД вокзале до 30 минут
    В отеле или по указанному адресу до 20 минут

    Дополнительное время ожидания является платной услугой, которая оплачивается из расчета 35 евро за каждый полный и не полный час ожидания. 35 евро является ставкой для всех классов автомобилей за исключением автомобиля Premium класса. Для автомобиля Premium класса определена ставка 50 евро за каждый полный и не полный час ожидания. Не полный час ожидания, оплачивается по истечению первых 20 минут, первый бесплатный час ожидания в аэропорту не оплачивается.

Не нашли ответ?
Тогда задайте вопрос
задать вопрос
Авторизация
Регистрация
Генерация пароля